Frederico Wanis

Sabe aquela raiva que nos deixa inquieto e nervoso por nada poder fazer ?

Foi assim que o DETRAN me deixou ontem a noite. Marquei a vistoria do meu carro com dois meses de antecedência para o dia 13/07/2010. Para não prejudicar meu dia de trabalho, marquei a vistoria para as 18h, último horário.

Cheguei em casa com calma, peguei o carro e fui direto checar a validade do meu inútil extintor de incêndio. Estava vencido e comprei um novo.

Seguindo para o DETRAN, peguei um trânsito que me fazia pensar que estava em São Paulo, mas ainda assim, consegui chegar na hora para meu agendamento. Bom, na verdade cheguei 2 minutos atrasado, cheguei as 18:02. Para meu espanto, o posto de vistoria já estava fechado com todos os computadores cobertos por uma capa e não havia mais nenhum funcionário no pátio.

Achei estranho e comecei a me questionar se eu não havia me confundido com o horário. Para tirar essa dúvida logo, estacionei o carro e me dirigi até um guichê na parte de emissão de documentos. Neste setor, ainda restava UMA funcionária com computador ligado. Pedi que ela verificasse o meu horário de agendamento. Ela verificou, pegou meu documento e foi até a supervisora dela onde eu já não podia enxergar. Ao voltar, me informou que o posto havia sido fechado as 18:05 (MENTIRA) e que, como eu estava atrasado, deveria remarcar meu agendamento!

Eu ainda respondi dizendo que aquilo não era verdade pois eu já estava lá na frente do posto com o meu carro e já estava TUDO recolhido. Para que tudo estivesse guardado, desligado e todos os funcionários já tivessem ido embora as 18h, imagino que no mínimo as 17:30 eles tenham encerrado as atividades, MESMO TENDO USUÁRIO AGENDADO PARA AS 18H.

Não pude continuar a conversa pois eu já estava muito nervoso com a situação e a funcionária, só me dizia que eu deveria remarcar o agendamento não admitindo de forma alguma o erro e descaso por parte de sua equipe.

Este mesmo posto QUE FECHA ANTES DO HORÁRIO DE ENCERRAMENTO DAS ATIVIDADES, só tem disponibilidade de agendamento para o dia 23 de setembro.

Um absurdo que só reflete a palhaçada que é este país. As coisas por aqui não são sérias.

E Viva a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016. Que o vexame não seja tão grande. :)

CC Photo: http://bit.ly/a4WaZo

Você já reclamou de algum serviço em alguma rede social ?

Hoje tive a minha segunda experiência de reclamar via Twitter e ter meu problema resolvido. A primeira vez eu já contei aqui no blog e foi com a Mundivox.

O problema da vez foi com o Banco Real / Santander. Tentei ligar para a minha agência onde tenho minha conta pessoal para tirar umas dúvidas, porém, apesar do sistema eletrônico do banco atender, quando eu informava o ramal desejado (testei todos) a ligação acabava sendo encerrada porque ninguém atendia. Tentei várias vezes ao longo do dia, até que resolvi compartilhar meu problema no Twitter com a seguinte mensagem:

“A agência 0531 do Banco Real não atende o telefone o dia inteiro. #BancoReal #fail”

Wed 09 Jun 14:28

Às 16h, para minha feliz surpresa, recebi a seguinte mensagem do usuário @SacSantander_br:

“@fkremer Olá Frederico! Conseguiu falar na sua agência? Se precisar podemos realizar uma conferência com o seu gerente. Abraços”

Então o diálogo seguiu..

Minha mensagem:

“@SacSantander_br Infelizmente não consegui. Tentei por várias vezes durante o dia até desistir. Ninguém atende na agência.”

Mensagem do Santander:

“@fkremer Frederico, envie por gentileza o seu telefone para: redes.sociais@santander.com.br,  q retornaremos o contato com o seu gerente.Abs”

E minha última mensagem:

“@SacSantander_br Enviei meu telefone para o e-mail solicitado. Obrigado pela atenção.”

Aproximadamente quinze minutos depois de enviado o e-mail, recebi uma ligação do responsável pelas mídias digitais do Banco que, em conferência, me colocou em contato direto  com o gerente geral da minha agência e o gerente da minha conta. Problema resolvido e cliente satisfeito.

Tudo bem que isso faz parte de uma estratégia do Banco. Estar de olho no que se fala do seu negócio na internet é fundamental. Evitar um marketing negativo em massa na internet pode ser uma boa estratégia. Em casos mais simples, como o de hoje, problemas podem ser detectados e resolvidos rapidamente.

Agradeço a atenção e dedicação da equipe do Banco Real / Santander.