Frederico Wanis

Hoje tive uma experiência curiosa ligando para o suporte do nosso provedor lá na Unlike.

No início da tarde, a empresa inteira estava sem navegar. Peguei o telefone e liguei para o suporte da Mundivox para saber o que estava acontecendo e pedir uma solução.

Prontamente fui atendido pelo suporte e informado que seria transferido para o atendimento VIP, já que a Unlike possui atendimento diferenciado. \o/ Sensacional, né? Mas eu só queria a nossa internet de volta. Ok.. Aguardei uns dois minutos até que o mesmo atendente voltasse a linha. Este me informou que o atendimento VIP estava ocupado. Hm! Ok, mas como somos VIPs, certamente o atendimento “convencional” iria me atender e meu problema seria resolvido, certo? ERRADO!

Quando me informaram que o atendimento estava ocupado, logo disse que eu não fazia questão de atendimento VIP. Eu só queria a nossa internet de volta, logo eu só precisava de atendimento.

Não pude ser atendido. Pelo o que me informaram, o atendimento convencional não pode atender clientes VIPs. Sendo assim, o cliente VIP ficou sem internet por uns vinte minutos até que um atendente entrou em contato – como prometido, porém, 20 minutos depois.

Conclusões:

1. Não somos tão VIPs assim;

2. Tem algo errado nesse atendimento e no conceito de VIP para eles;

. . .

Atualizando em 12/01/10 – 11:40

Ontem a noite um funcionário da Mundivox leu meu desabafo aqui no Blog e deixou um comentário dizendo que iria encaminhar meu post para os responsáveis pelo atendimento. Acabo de receber uma ligação de um funcionário de lá agradecendo o meu feedback e se desculpando pela falha pontual ocorrida no atendimento daquele dia.