Hoje tive uma experiência curiosa ligando para o suporte do nosso provedor lá na Unlike.
No início da tarde, a empresa inteira estava sem navegar. Peguei o telefone e liguei para o suporte da Mundivox para saber o que estava acontecendo e pedir uma solução.
Prontamente fui atendido pelo suporte e informado que seria transferido para o atendimento VIP, já que a Unlike possui atendimento diferenciado. \o/ Sensacional, né? Mas eu só queria a nossa internet de volta. Ok.. Aguardei uns dois minutos até que o mesmo atendente voltasse a linha. Este me informou que o atendimento VIP estava ocupado. Hm! Ok, mas como somos VIPs, certamente o atendimento “convencional” iria me atender e meu problema seria resolvido, certo? ERRADO!
Quando me informaram que o atendimento estava ocupado, logo disse que eu não fazia questão de atendimento VIP. Eu só queria a nossa internet de volta, logo eu só precisava de atendimento.
Não pude ser atendido. Pelo o que me informaram, o atendimento convencional não pode atender clientes VIPs. Sendo assim, o cliente VIP ficou sem internet por uns vinte minutos até que um atendente entrou em contato – como prometido, porém, 20 minutos depois.
Conclusões:
1. Não somos tão VIPs assim;
2. Tem algo errado nesse atendimento e no conceito de VIP para eles;
. . .
Atualizando em 12/01/10 – 11:40
Ontem a noite um funcionário da Mundivox leu meu desabafo aqui no Blog e deixou um comentário dizendo que iria encaminhar meu post para os responsáveis pelo atendimento. Acabo de receber uma ligação de um funcionário de lá agradecendo o meu feedback e se desculpando pela falha pontual ocorrida no atendimento daquele dia.
O mundo de cabeça pra baixo mesmo…
É clima de carnaval, está sentindo???
Acho que é isso.
Os lambe-lambes estão chegando!
hehehehe
Frederico,
Trabalho na Mundivox, não no setor informado no post, mas irei indicar a sua página para que a empresa verifique esse problema.
Ok?
De qualquer forma, informo que esse tipo de feedback é super importante para nós que trabalhamos com prestação de serviços.
Estou à disposição, caso necessário, via Twitter e email.
Um abraço.
Para os simples mortais moradores da Barra da Tijuca que cairam no canto da sereia da mundivox, 2 semanas sem telefone nem internet, fora um monte de visitas técnicas improdutivas. Se quizer conhecer o meu calvário, visite: http://www.htforum.com/vb/showthread.php?t=98797&page=4
[...] segunda experiência de reclamar via Twitter e ter meu problema resolvido. A primeira vez eu já contei aqui no blog e foi com a [...]